Un terremoto de 7,4 grados en la escala de Richter ha dejado sin aliento a miles de colombianos, pero hay un lado que no se ve en las imágenes: la red de telecomunicaciones se ha vuelto un lío. Las fallas en Claro, Tigo y WOM se han convertido en un problema cotidiano.

La red está en shock tras el terremoto. Claro, Tigo y WOM han reportado intermitencias en sus servicios debido a problemas de energía, tráfico y daños en la infraestructura. Los usuarios están perdiendo la paciencia mientras los operadores se debaten para restablecer la conexión. Estoy desesperado, dijo un cliente de Claro en la región afectada. No puedo ni siquiera comunicarme con mi familia.

La situación es aún más complicada en zonas rurales, donde la infraestructura es más débil y la comunicación es esencial para la supervivencia. Los operadores deben actuar rápidamente para restablecer los servicios y evitar que la situación se vuelva una catástrofe humanitaria. Mientras tanto, los clientes están pagando el precio de la ineficiencia de las empresas. Es inaceptable que paguemos por servicios que no tenemos, dijo otro cliente de Tigo. Es hora de que los operadores se tomen en serio su responsabilidad con los clientes.